وزارة التجارة: تقييم وكالات السيارات يعزز الشفافية ويساعد المستهلك في اتخاذ القرار
أكد المتحدث باسم وزارة التجارة، عبدالرحمن الحسين، أن تقييم وكالات السيارات الذي أطلقته الوزارة يستند إلى عدة معايير أساسية تهدف إلى مساعدة المستهلك في اتخاذ قرار الشراء، ومن أبرزها بيانات المخزون والحجوزات، خدمات ما بعد البيع، مستوى الامتثال، ومعايير الالتزام بحقوق المستهلك.
وأوضح الحسين أن التقييم يتيح للراغبين في شراء السيارات الاطلاع على أداء الوكالات بشفافية، ومعرفة مستوى الخدمات المقدمة، مما يساهم في تسهيل عملية اتخاذ القرار في ظل تنوع الخيارات المتاحة.
أبرز معايير التقييم:
🔹 بيانات المخزون والحجوزات: تمكّن المستهلك من معرفة نسبة توفر السيارات الأكثر طلبًا، عدد العملاء في قائمة الانتظار، ومدة التسليم.
🔹 خدمات ما بعد البيع: تشمل معرفة الوقت المستغرق لتوفير قطع الغيار، تحديث الأسعار، ومدة معالجة الشكاوى وفحص الأعطال.
🔹 مستوى الامتثال للمستهلكين: يعكس مدى التزام الوكالات بمعالجة البلاغات الواردة للوزارة ونسبة البلاغات التي لم تُحل من المحاولة الأولى.
🔹 الالتزام بحقوق المستهلك: يتيح معرفة مدى التزام الوكالات بتوفير المعلومات الأساسية عن السيارات، مثل المواصفات والأسعار ووقت التسليم والضمان، إضافة إلى آليات الحجز والتعامل مع الشكاوى.
وأكدت وزارة التجارة أن التقييم يسهم في رفع مستوى الشفافية وتعزيز التنافسية بين الوكلاء، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. كما أشارت إلى أن التقييم يتم تحديثه بشكل دوري لضمان استمرارية تحسين الأداء وتقديم خدمات تلبي تطلعات المستهلكين.
