أخطاء تسويقية كارثية: كيف يمكن للشركات تجنب الفشل الذريع؟

في عالم التسويق، قد تبدو الأفكار رائعة في غرف الاجتماعات، ولكن عند تنفيذها تفشل فشلاً ذريعًا. سواء كان ذلك بسبب سوء التوقيت أو طريقة التنفيذ أو كيفية تلقي الجمهور لها، فإن هذه الأخطاء يمكن أن تضر بالعلامة التجارية بشكل كبير. وفقًا لموقع “bluleadz”، حتى الشركات الكبيرة والعلامات التجارية الشهيرة ليست محصنة ضد فشل الحملات التسويقية، وهو ما قد يكون مكلفًا للغاية.

لذلك، من المهم أن يتعلم رواد الأعمال من أخطاء الشركات الأخرى وأن يتجنبوا الوقوع في أخطاء مماثلة. إليك بعض الأمثلة على أخطاء تسويقية شهيرة والدروس المستفادة منها:

1. إير بي إن بي “Airbnb”: أطلقت الشركة حملة “العالم العائم” للإعلان عن المنازل العائمة فوق المياه في توقيت غير مناسب، حيث صادف إطلاق الحملة إعصار هارفي الذي ضرب هيوستن. الدرس المستفاد: فكر في الأحداث الوطنية والدولية قبل بدء الحملة الإعلانية.
2. فيسبوك “Facebook”: بعد الدمار الذي تسبب به إعصار في بورتوريكو، استخدم مارك زوكربيرج تطبيق الواقع الافتراضي للفيسبوك لتجول افتراضي في بورتوريكو، مما أثار غضب المستخدمين. الدرس المستفاد: عند إنشاء محتوى متعلق بأحداث ما، تأكد من أن يكون ذلك باهتمام حقيقي.
3. أديداس “Adidas”: أرسلت الشركة بريدًا إلكترونيًا للمشاركين في ماراثون بوسطن يقول: “تهانينا..لقد نجوت من ماراثون بوسطن”، مما أثار غضب الكثيرين بسبب ذكر تفجيرات 2013. الدرس المستفاد: دقق جيدًا في مضمون رسائلك وتجنب المعاني السيئة.
4. أودي “Audi”: أطلقت الشركة إعلانًا يظهر حماة تفحص أذن وأسنان زوجة ابنها المحتملة، مما أثار انتقادات بسبب تقليل قيمة المرأة. الدرس المستفاد: تعامل مع الأمور الحساسة بحذر لتجنب ردود الفعل السلبية.
5. برجر كينج “Burger King”: أطلقت حملة إعلانية تعتمد على ويكيبيديا، ولكن تم اختراق الموقع وتغيير مكونات البرجر إلى مواد سامة. الدرس المستفاد: بناء استراتيجية تمنع الاختراقات السيبرانية.
6. سوني “Sony”: أطلقت حملة إعلانية لـ “بلاي ستيشن” تعكس عنصرية واضحة. الدرس المستفاد: تجنب إبراز الاختلافات العرقية بشكل سلبي.
7. فورد “Ford”: أطلقت حملة إعلانية تظهر سيدات مقيدات في صندوق السيارة، مما أثار غضبًا كبيرًا. الدرس المستفاد: مراعاة التوقيت والحس العام أمران في غاية الأهمية.
8. ماكدونالدز “McDonald’s”: أطلقت إعلانًا يستغل مشاعر الحزن لبيع الشطائر، مما أثار انتقادات. الدرس المستفاد: استخدم القصص بشكل جيد في التسويق.
9. ووكرز “Walkers”: أطلقت حملة سيلفي على مواقع التواصل الاجتماعي دون تدقيق في الصور، مما أدى إلى نشر صور غير لائقة. الدرس المستفاد: تأكد من وجود نظام صارم لمراقبة المحتوى.
10. بيبسي “Pepsi”: أطلقت إعلانًا يستهزئ بالاحتجاجات الاجتماعية، مما أثار غضبًا واسعًا. الدرس المستفاد: تجنب تناول قضايا اجتماعية كبيرة لبيع المنتجات.

النقاط المستفادة :

1. فكر في التوقيت: تأكد من أن حملتك لا تصادف أحداثًا وطنية أو دولية حساسة.
2. كن حساسًا: تجنب الرسائل التي يمكن أن تسيء إلى الجمهور أو تستغل مشاعرهم.
3. دقق المحتوى: تأكد من أن رسائلك واضحة ولا تحمل معاني سيئة.
4. استخدم القصص بحذر: القصص يمكن أن تكون فعالة، ولكن يجب استخدامها بشكل مناسب.
5. راقب الحملات: تأكد من وجود نظام لمراقبة المحتوى والتعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي.